日前，象山县消保委联合县市场监管局发布2021年度市场监管领域消费维权十大典型案例，以警示更多经营者诚信经营，提醒广大消费者理性消费。
2021年度消费维权十大典型案例
案例一
超额定金，无效！
市民俞先生两年前在象山丹城某摄影店预定了总价为4999元的婚纱摄影，并支付定金2000元。现因个人规划有变，无法继续履行摄影计划，俞某向摄影店提出结束合同，退还定金，被拒后向象山消保委投诉。
根据《民法典》规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力。经过调解，双方达成协议，摄影店退还1000元，市民俞先生表示满意。
案例二
消费者个人信息受法律保护
在日常生活中，经常会遇到买房没多久就会接到承接装修、推销家具等电话或短信。2021年，象山县市场监管局针对消费者个人信息开展专项保护行动，集中专业执法力量对装潢市场、家具城等重点区域进行突击检查，严厉打击侵害消费者个人信息违法行为。执法人员在部分门店电脑内发现若干存有消费者个人信息的文件。该文件包含宏地首府、半岛琴声、保集瑞府等住户信息上千条，每条信息都注明住户姓名、地址、电话号码等内容。有些客户甚至还被贴上了“妈宝男”“没主见”“会闹事”等个人标签。
该行动共排查建材家居电器销售单位120余家，按照《消费者权益保护法》等相关法律法规，对在未经消费者同意的情况下，擅自收集或使用消费者个人信息的违法行为进行查处，共立案8起，涉及消费者个人信息8000余条，有效保护了消费者个人信息。
案例三
买药也要货比三家！
绝大部分药品非政府定价
市民朱师傅来象山市场监管局咨询药品价格问题。原来，朱师傅在一家药店购得一瓶参乌益肾片，要求工作人员核实是否和国家定价一致。
工作人员解释：从2015年6月1日起，国家就取消了绝大部分药品政府定价，除麻醉药品和第一类精神药品仍实行最高出厂价格和最高零售价格管理外，对其他药品政府定价均予以取消，通过不同的方式由市场形成价格，并要求做好药品的明码标价工作。参乌益肾片属市场调节价管理，并无国家统一定价，药店可以依据生产经营成本和市场供求情况自主定价或协商定价。而且，不同药店销售药品的进货批次、库存数量、生产经营成本及市场供求等情况不同，也会出现同一药品不同售价情况。同时，县市场监管局对出售该药品的药店开展了现场检查，经查，该药店以标价签形式对销售的药品价格进行了公示，按照公示的价格收取费用，并不存在价格违规行为。
案例四
会员未享受会员价
象山一美发店被立案处罚
市民俞女士向象山县市场监管局反映，县内一家连锁美发店宣传海报的收费价格与结算价格不一致。接到投诉后，工作人员立即前往涉事美发店进行现场核实。经调查，该店内宣传海报上写着“为回馈新老顾客，即日起以下项目特价酬宾：会员洗吹8元，非会员洗吹15元。”俞女士是该店会员，却被收取了15元一次的费用。执法人员调取涉事美发店营业额记录后发现，在活动期间，该店均按每人次15元向会员收取洗吹服务费用。
经查，涉事美发店上述行为涉嫌构成价格欺诈，执法人员当场责令该店整改，退还向消费者多收取的1631元，并予以立案查处。
案例五
同一家店铺的猪蹄
线上线下价格相差一倍多？
市民蒋先生向市场监管部门投诉称其女儿在外卖平台上挑选了象山一家生鲜店铺，但猪肉均比菜市场售价高出不少。
接到投诉后，工作人员实地调查了涉事生鲜店铺，并调取了县内市场价格监测数据。调查发现，线上线下售价悬殊，是因涉事生鲜店铺工作疏忽造成的。线上标示的猪蹄、猪蹄膀售价均是猪肉价格高位时制定的，猪肉价下跌后，经营者未及时调整线上相关商品售价。经调解，涉事生鲜店铺经营者退还蒋先生150元。同时，象山县市场监管局约谈了第三方购物平台象山区负责人和涉事经营者，并对涉事店铺下发了责令改正通知书。
案例六
通过微信购买的红美人
品质不符合预期能获赔吗？
2021年12月18日，消费者刘女士通过微信向象山县定塘镇农户胡先生购买了6箱红美人柑橘。2022年1月2日，刘女士向胡先生反馈，该红美人口感有问题，存在外观不圆润及干瘪的情况，怀疑买到了假的红美人，要求胡先生说明情况。
经了解，胡先生出售的红美人是经批准种植销售的。据胡先生称，作为农产品的红美人外观确实无法统一，与宣传图片存在一定差异。若刘女士在收到存在干瘪情况的红美人后及时联系，是能进行退货退款的，但是超过一定的期限，红美人也会因存放时间过久而变质，就不能予以退货了，且红美人的口感好坏是较为主观的判断，也难以统一。经工作人员调解，被投诉方胡先生认识到他在宣传上确实存在夸大描述、美化图片的问题，导致刘女士觉得收到的红美人品相与宣传图不符。最终，胡先生与刘女士达成一致，刘女士退回未食用的两箱红美人，胡先生退还货款216元，并赔偿134元。
案例七
网购家俱需谨慎
消费者程先生在上海一家商城订购了一套宁波繁利源木业有限公司的家具，价值一万余元，到货时发现家具存在部分磨损问题，且所订尺寸与场地实际预留尺寸不匹配，双方协调无果产生纠纷，程先生遂投诉宁波繁利源木业有限公司。
接到投诉后，工作人员立即联系宁波繁利源木业有限公司相关负责人进行沟通，其表示尺寸不匹配系程先生所提供订购尺寸不准确所致，家具磨损系供货方送货搬运过程中不慎造成，只同意进行返厂修补来保障程先生权益。经过工作人员与当事双方进行多轮细致耐心调解，最终，公司同意全额退货退款，程先生对调解结果表示同意，双方达成一致意见。
县消保委提醒：消费者在定制家具类大件物品时，务必要根据装修需求和场地实际大小提供定制尺寸，建议由经验丰富的装修人员进行现场测量，防止因尺寸不匹配导致棘手的消费维权纠纷。
案例八
农舍瓦片不合格
法院判决“一赔三”
2021年，象山县消保委处理的一起因烧结瓦引起的群体投诉，终于以“退一赔三”的处理结果圆满办结。涂茨镇旭拱岙村9名农户投诉，称2018年11月在本村村民莫某处购买了烧结瓦（青瓦），使用后发现屋面四周漏水，房内多处渗水，怀疑瓦片质量有问题。
经查明：该批青瓦（烧结瓦）是由莫某与胡某在未办理营业执照情况下，合伙向村民销售的，合计销售数量324480片。而莫某有意规避对青瓦抗渗性能的检测，提供了一份无抗渗性能项目的检测报告，经第三方重新检测，该批青瓦抗渗性能不符合要求，为不合格产品。
最终，象山县市场监督管理局对莫某、胡某销售不合格产品的行为进行立案调查，并作出没收违法所得24393.4元、罚款50000元，共计74393.4元的行政处罚。2021年象山县人民法院一审判决：由莫某胡某退还农户货款并承担赔偿三倍货款。
案例九
羊毛毯给洗坏了，是谁的责任？
王女士的一条花费近5000元购买的羊毛毯被孩子弄脏了，考虑到价格不便宜，便拿到附近一家干洗店进行清洗。因为毛毯上的污渍过多，通过干洗无法彻底洗净，干洗店在征得王女士同意情况下进行了水洗，然而毛毯原先柔顺的羊毛在水洗后起球变硬，不能再继续使用。王女士要求干洗店赔偿损失，遭拒，于是王女士便向象山消保委投诉，希望能尽快解决这起消费纠纷。
调解人员认为：不管消费者事前是否同意水洗，作为行业从业者应当清楚，衣物的清洁处理要严格按照标签上的洗涤说明进行操作。这条毛毯明确注明了“禁止水洗”字样，但干洗店还是用水洗方式清洗，直接导致了毛毯被损坏，经营者确实要负一定的责任。经调解，干洗店同意赔偿毛毯的一半价格作为补偿，双方达成一致意见。
案例十
被子里含有黑钻石？
原来是一场会销骗局
2021年，在某酒店的一个大会议室里，聚集着百余名老人，台上的讲师正在介绍着其公司被子里含黑钻石，能提高人体免疫力。事实上，这条被子里只是填充了纤维棉。县市场监管局及时查获一起涉嫌虚假宣传的非法会销案件，揭穿了这场骗局。
经查明，该被子的填充物仅为纤维棉，并无中非黑钻石。最终，象山县市场监管局对当事人作出责令停止违法行为并处罚款200000元的处罚。
县消保委提醒：消费者参与会销活动购买产品时，应先确认商家的经营资质，多查看产品标签，不要轻信现场的宣传信息。子女也要多关心家中老人，避免其上当受骗。如有发现非法会销行为，可以拨打12315投诉举报。
来源：《今日象山》
